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Opiniones de clientes sobre keshop.com

Resumen
		98.3%	(15456 opiniones)
Valoración media: 9.8/10		1.5%	(237 opiniones)
Nº valoraciones: 15731		0.2%	(38 opiniones)

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JC	Jose Luis C. 04/10/2018	Después de hacer un pedido de 300€ no te envían ni siquiera una muestra de otros productos.

MM	María M. 26/09/2018	El proceso de compra fue bien pero tengo una queja. Habiais enviado por mail una oferta de un 10% de descuento, durante la compra no hacéis ningún recordatorio de la promoción y No lo pude aprovechar.

LP	Luz Marina P. 31/08/2018	En este último pedido por importe de compra total tenía entrega máxima en 24/48h. El producto no fue entregado en el plazo acordado, sino en el tercer día. Muy poco formal si cuentas con el producto para una determinada fecha, pues no es una información real.

MR	Marian R. 06/08/2018	Sinceramente, por un gasto de 70-80 euros de media, esperaba alguna muestra de productos.

EJ	Elina J. 07/03/2018	Over 100 Euros purchase and no gifts, not even one tester. In th past would send a towel or even hair dryer.

AR	Alba R. 12/02/2018	En cuanto a la atención por parte de keshop ha sido excepcional, sin embargo el trato recibido por la empresa de transporte no ha podido ser peor. La próxima compra que haga en keshop probaré la otra opción de envío que ofrecen, con la otra empresa, a ver si esta vez es mejor, porque peor no lo creo.

RG	Rosa maria G. 07/02/2018	Antes era mucho mejor , más productos , mejores precios, y no cobraban gastos de envío. Además en otras paginas cuando realizas un pedido siempre te envían algunas muestras o regalitos que la verdad hacen mucha ilusión y además puedes probar antes de comprarlos

MM	Marta M. 06/02/2018	Buenas tardes Realice un pedido porque recibí un email donde me decían ustedes que a partir del día 20 de enero Kerastase iba a subir los precios de sus productos pero he comprobado que no ha sido así Por otro lado les comenté en un email que él serum elixir lo recibí sin precintar. Un saludo.

CJ	Cintia J. 30/07/2017	Calidad-precio muy bien, la pega es que por muchas veces que compres no hay promociones como cliente siempre pago los gastos de envío aún gastando bastante, cuando en otras páginas hay muchas más facilidades en ese aspecto

JK	Jekaterina K. 22/06/2017	Con ketienda todo bien y rapido, pero los de transporte - lo peor. 2 semanas he tardado por recibir mi pedido. no han venido 2 veces programmadas y no contestaban el telefon. al final fui yo a su tienda para recogerlo. Por lo cual no voy a pedir mas con ketienda, lo siento - el servicio de transporte es de los peores que he visto.

ER	Ester R. 13/06/2017	Delante de un problema lo solución es poco satisfactoria, no minan al cliente
		Respuesta: Buenos días Ester,En primer lugar, agradecer que hayas compartido tu opinión con nosotros.Tras leerla, nos gustaría saber cuál ha sido el problema, puesto que no hemos recibido ningún e-mail o llamada dónde nos comentaras que había una incidencia y, en consecuencia, no hemos podido gestionarla. Por nuestra parte, sólo vemos que el paquete se entregó en plazo. ¿Podrías contarnos un poco lo sucedido, por favor?Ante cualquier consulta o problema, puedes contactarnos de lunes a viernes (excepto días festivos) de 9h30 a 18h por chat, e-mail ([email protected]) o teléfono (935104391).Recibe un cordial saludo,Ketienda.es

IS	Isabel S. 04/06/2017	El pedido llegó muy rápido y en buenas condiciones pero equivocado en dos productos de 5 q además eran para una clienta importante y no pude ofrecerselo a tiempo

PJ	Pilar J. 12/05/2017	El producto perfecto. Pero portes y gastos muy exagerado.

JS	JULIO CÉSAR S. 29/04/2017	Compré un producto de moroccan oil que luego me tuvieron que reembolsar pero que aparecía en stock en la web. Hay que tener cuidado con eso. Hay una sola persona en att. cliente. Lo hace bien, pero a nivel empresa, un solo agente de customer service dista de ser aceptable.
		Respuesta: Buenos días Julio César,En primer lugar, queremos agradecer que hayas compartido tu opinión con nosotros. Respecto al problema con el stock, lamentamos lo ocurrido. Estamos de acuerdo en que son ese tipo de errores que no deberían producirse y, por ello, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.Sobre nuestro personal de atención al cliente, intentamos que las incidencias sean tratadas con eficiencia y corrección. Es por ello que se asigna un agente a cada incidencia para poder realizar un seguimiento personalizado. Nos complace leer que te ha sido de ayuda su gestión.Recibe un cordial saludo,Ketienda.es

SG	Sara G. 14/03/2017	El pedido enviado era erróneo (por falta de stock me mandaron otro producto sin avisar). Para sustituirlo me dijeron que me lo enviarían un martes y el mismo martes pregunté y se les había olvidado, me dicen que me lo envían en el momento que les aviso... El servicio malo, aunque la atención al cliente muy buena, me lo intentan solucionar aunque los proveedores no lo envíen.
		Respuesta: Buenas tardes Sara,En primer lugar, agradecer que hayas compartido tu opinión con nosotros. Queríamos comentarte que en ningún momento se te mandó el producto erróneo para sustituir un fallo de nuestro stock. Siempre que tenemos algún descuadre con el stock, llamamos para informar al cliente y decidir qué hacer con el pedido. En tu caso, y tal como se te comentó, se trató de un error de preparación: la persona que lo preparó se confundió de producto y, cuando nos llamaste y nos dimos cuenta del error, en ese momento, no teníamos stock para hacer

AR	Anna R. 16/10/2024	Muy mal con el transporte. No me lo quiso dejar en mi domicilio y lo tuve que ir a buscar en un punto de entrega bastante lejos de mi casa.

MC	Miryam C. 09/07/2016	Han subidio los precios 5-6 pir producto,Y este pedido el peor servido. Además nunca regalan productos promocionales de las marcad. Yo siempre compro Kerastase y me consta que a partir. De 2 uds. Regalan cosas.A estos precios y sin detalles, sintiendolo mucho porque hace años que soy clienta, no volveré a comprar.

MM	marta m. 20/02/2016	La espuma de osis no funcionaba cuando quedaba mas de medio bote. Y me ha pasado en dos ocasiones. Por eso ya no volvere a comprarla.

MG	mari carmen g. 30/01/2016	Bueno me pasa siempre con vosotros es algo más caro q en otros sitios y jamás tenéis un detalle

AA	Alicia A. 30/11/2015	El trato de la compañía de envío ha sido pésimo. No creo que vuelva a comprar
		Respuesta: Hola Alicia,Gracias por tu comentario. Los comentarios son muy importantes para que podamos mejorar y ofreceros un mejor servicio.¿Nos podrías dar más detalles sobre el trato recibido por Nacex? Nos gustaría conocer los detalles para poder hacerles una reclamación formal por lo sucedido.Pedirte disculpas por lo sucedido y esperamos que vuelvas a confiar en nosotros en un futuro.Muchas gracias

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