Expédition & retours

Nous faisons des livraisons à l'Europe (Communauté).

Pour les autres destinations, consulter le service à la clientèle.

Les livraisons sont effectuées de lundi à vendredi, sauf jours fériés.

TRANSPORT ET LIVRAISON

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée sur la commande et uniquement dans les destinations géographiques précisées dans les formes de livraison.

Tous les produits sont envoyez en parfait état. Le client doit aviser la moindre trace d'impact (trous, traces d'écrasement, etc..) dans l'ensemble de l'entreprise de logistique (ou le facteur) et, si nécessaire, il doit refuser le colis. Un produit identique sera envoyé gratuitement.

L'échange d'un produit communiqué après comme endommagé pendant le transport sans avoir été indiqué lors de la réception du colis ne peut pas prendre en consideration.

Toute expédition peut souffrir un retard ou le colis peut être déclaré perdu. Dans ce cas, la société de logistique est contactée pour ouvrir une enquête. Tous les efforts seront effectués pendant le temps nécessaire pour localiser le colis. Au cas de perte, le vendeur sera remboursé par la enterprise logistique et un nouveau colis sera livré sans des frais supplémentaires pour le client.

De notre part, nous déclinons toute responsabilité dans les délais de livraison causés par le transporteur, notamment en cas de perte de produit, les intempéries ou les grèves.

PROBLÈME DE LIVRAISON DE LA SOCIÉTÉ LOGISTIQUE

«Toute anomalie concernant la livraison (avarie, manque de produit par rapport à la prestation de livraison, colis endommagé, produits cassés...) doit être rigoureusement indiquée sur votre bon de livraison avec un commentaire "en réserve", accompagnée de la signature du client.

Le consommateur doit parallèlement confirmer cette anomalie envoyant un courrier à l'enterprise de logistique dans les deux (2) jours ouvrés suivants la date de réception du colis, mentionnant la réclamation à faire.

Le client doit envoyer une copie de la lettre à l'adresse du vendeur. Sans cela, le vendeur ne peut pas accepter la réclamation.

ERREUR DANS LA LIVRAISON

Le consommateur doit avertir au vendeur le jour même de la livraison ou le suivant jour ouvré de n'importe quel type de réclamation en raison d'une erreur de livraison et/ou de non-conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux informations fournies dans le formulaire de commande.
Passé ce délai, toute réclamation sera refusée.

La présentation de cette réclamation peut-être adressée à l'adresse du vendeur.

Toute réclamation effectuée conformément aux règles mentionnées ci-dessus et après les délais mentionnés ne sera pas prise en charge et le vendeur décline toute responsabilité en ce qui concerne aux consommateurs.

Au cas d'erreur dans la livraison ou dans un échange d'un produit, tout produit sera retourné dans l'emballage d'origine et intact au vendeur afin de procéder à l'échanger ou à le rembourser.

Pour que le retour soit accepté, le client doit contacté et avoir l'accord préalable du vendeur. Au cas d'accord, le vendeur enverra un nouveau colis à l'adresse correcte.

Les frais de livraison sont pris en charge par le vendeur, sauf s'il prouve que le produit ne correspond pas à la déclaration d'origine faite par le consommateur afin que le changement soit effectué correctement.