Preguntas frecuentes

Pour vérifier si Keshop.com est sécurisé, vérifiez que l'URL commence par « https:// » et qu'un cadenas figure dans la barre d'adresse. Assurez-vous que le site propose des méthodes de paiement fiables et vérifiez sa politique de confidentialité. Consultez également les avis d'autres clients.

Pour faire des achats sur Keshop.com, choisissez vos produits, ajoutez-les à votre panier et vérifiez votre commande. Connectez-vous ou faites vos achats en tant qu'invité, entrez votre adresse, sélectionnez le paiement et confirmez l'achat. Vous recevrez un e-mail contenant les détails et le suivi de votre commande. N'oubliez pas que si vous avez besoin d'aide, vous pouvez contacter le service clientèle.

Vous ne devez pas vous inscrire pour passer une commande sur Keshop.com. Vous pouvez faire vos achats en tant qu'invité : il vous suffira d'introduire vos coordonnées de livraison et de paiement au moment de passer votre commande. Toutefois, si vous préférez avoir un compte, vous pouvez vous inscrire pour faciliter vos commandes futures.

Oui, tous les produits disponibles sur Keshop.com sont 100% originaux. La boutique propose des produits de marques connues et garantit leur authenticité, assurant que chaque article est de qualité et provient directement des distributeurs officiels. Vous pouvez être assuré que vous recevrez des produits authentiques lors de votre achat.

Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou incorrecte, vérifiez le colis et prenez des photos du problème. Contactez ensuite le service clientèle de Keshop.com en indiquant votre numéro de commande, la description du problème et les photos. Demandez une solution (remboursement, remplacement ou envoi manquant) et suivez les instructions de l'équipe.

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Pour vous assurer que vous avez passé votre commande correctement, vous recevrez un courriel de confirmation contenant tous les détails de votre achat, y compris les produits sélectionnés, la quantité, le prix et l'adresse de livraison. Si vous ne recevez pas cet e-mail dans un court délai, veuillez vérifier votre rubrique de spam ou contactez le service clientèle pour vérifier votre commande.

Oui, vous recevrez un numéro de suivi pour suivre votre commande. En fonction de l'agence de transport chargée de la livraison, le numéro de suivi sera fourni par GLS (si vous choisissez le service à domicile) ou par Inpost (si vous préférez la livraison dans un point de retrait).

Si vous avez des problèmes de livraison, veuillez vérifier le suivi avec votre numéro de commande. S'il n'y a pas d'information ou s'il y a un retard, contactez le service clientèle de Keshop.com pour obtenir de l'aide ou pour organiser un nouvel envoi si nécessaire.